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以用户体验为中心 让旅游更简单


专访嘉宾:南京途牛科技有限公司营销中心副总裁王树柏

记者:今年是途牛第三次来参加CITM了,对于本届CITM,您有哪些期待?

嘉宾:这是我们参加的第三届旅交会,每一届我们都感受到了许多新的内容。在这个平台上,大家能够把自己想推广出去的东西,提供给我们所有的业内同仁,这样使大家的工作效率有很大提高,也能带来很大方便。我们可以把更好的内容、更好的旅游的目的地展现给用户,让他们能够最方便的体验这些好的景区、好的人文文化,真正的实现我们途牛说的,让旅游更简单。

记者:途牛作为OTA的代表,在品牌营销上有着很多经验。从当前的行业环境来讲,您认为旅游营销应该注重哪些方面?

嘉宾:旅游需要有自己的品牌,而且这个品牌不只知名度、美誉度、忠诚度这三个要素,而是要上升为更多维度:可信度、体验度、向往度、参与度、满意度、忠诚度,最后形成美誉度。如果我们在这几个维度方面都做好了,消费者就是我们的忠实粉丝,那最后我们就会有一个“粉丝度”。如果我们能把这上述这些做到位,那一定是十全十美的营销。

我们就是以用户为中心,早些时候的营销都可能是以产品为中心,还有的时候是以流量为中心,但是我们现在如果要把品牌的若干维度做好的话,那一定是以用户为中心,把产品、服务、品牌融为一体,来为我们的用户提供最好的服务。只有把营销聚焦在这些度上面,消费者才能够记住这个品牌,能在出游的时候第一时间想到这个品牌,使我们的推广的效率大大提升。 

记者:从旅游营销的角度来看,您是如何看待文旅融合的?对此,途牛是怎么做的?

嘉宾:文化和旅游的融合是一件非常重要的事情,中国有句话叫:读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如名师指路,名师指路不如跟随成功者的脚步。我们作为旅游业者,要让更多的游客在旅行过程中学习更多的知识,掌握更多的文化,让旅游和文化能够有机地结合,成为推动我们整个社会文化素质提升,推动人类进步的一个有效的载体。